蒲蒲侵权投诉指引
版本：V1.0 | 生效日期：2025年 月 日
杭州壮蒲科技发展有限公司（以下简称“我们”或“平台”）根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《信息网络传播权保护条例》等相关法律法规，制定本侵权投诉指引（以下简称“本指引”），以帮助权利人了解在蒲蒲平台发起侵权投诉的流程和要求。
第一条 适用范围
本指引适用于权利人认为蒲蒲平台内的用户发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等）侵犯其合法权益时，向平台发起投诉处理的程序。
可投诉的侵权类型包括但不限于：
（一）著作权侵权（包括文字作品、摄影作品、视听作品等）；
（二）商标权侵权；
（三）肖像权侵权；
（四）名誉权、荣誉权侵权；
（五）隐私权、个人信息权益侵权；
（六）其他依法享有的合法权益受到侵害的情形。
第二条 投诉渠道
权利人可通过以下任一渠道提交侵权投诉：
（一）App内渠道：在涉嫌侵权内容的页面，点击{LQ}举报{RQ}按钮，选择{LQ}侵权投诉{RQ}类别并提交；
（二）客服渠道：通过蒲蒲App【我】-【我的客服】提交侵权投诉工单；
（三）邮件渠道：发送投诉材料至邮箱 inbox@pupu.top，邮件标题请注明{LQ}侵权投诉{RQ}。
第三条 投诉材料要求
为便于平台及时、准确地处理您的投诉，请您提交以下材料：
（一）权利人身份证明
自然人：提供本人身份证正反面扫描件或照片，以及有效的联系方式（手机号、邮箱）。
法人或非法人组织：提供合法有效的营业执照或登记证明扫描件/照片，以及法定代表人/负责人身份证明、联系人及联系方式。
委托代理人投诉的，还需提供权利人亲笔签名或盖章的授权委托书原件扫描件。
（二）侵权事实证明
被投诉内容的链接或截图（需足以定位到具体内容）；
证明权利人享有相关权利的权利证明文件（如著作权登记证书、商标注册证、首次发表证明、官方认证信息等）；
证明被投诉内容构成侵权的初步证据（如侵权比对说明、侵权分析等）。
（三）保证声明
权利人需提交书面声明，保证投诉材料真实、合法、有效，并承诺对投诉材料的真实性承担法律责任。声明应包含以下内容：{LQ}本人/本单位保证所提交的材料真实、合法、有效，如材料不实导致平台或他人损失的，本人/本单位愿意承担全部法律责任。{RQ}
（四）投诉材料格式要求
投诉材料可通过邮件附件或App内图片/文件上传方式提交。单个文件大小请控制在 10MB以内。如材料较多，建议打包为ZIP压缩文件。
第四条 处理流程
平台在收到完整的投诉材料后，按照以下流程处理：
4.1 材料审核
平台在收到投诉后【3】个工作日内审核材料是否齐全。材料不齐全的，将一次性告知需要补正的材料。
4.2 受理通知
材料审核合格的，平台向投诉人发出受理通知，并同步对被投诉内容采取必要的处置措施（包括但不限于删除、屏蔽、断开链接等）。
4.3 转送被投诉人
平台在采取处置措施后【3】个工作日内，将投诉人的投诉材料转送给被投诉人。
4.4 不侵权声明
被投诉人如认为其行为不构成侵权的，可在收到转送通知后【7】个工作日内提交不侵权声明及初步证据。平台将不侵权声明转送给投诉人，并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或向人民法院起诉。
平台在收到不侵权声明转送投诉人之日起【15】个工作日内，未收到投诉人已经投诉或起诉通知的，将及时终止对被投诉内容采取的处置措施。
第五条 恶意投诉的后果
权利人应对投诉材料的真实性负责。如存在恶意提交虚假投诉材料、滥用投诉权利损害他人合法权益的行为，权利人应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿被投诉人因此遭受的损失以及平台因此遭受的损失。平台有权视情节对恶意投诉人采取限制功能、封禁账号等措施。
第六条 反通知与申诉
被投诉人如对平台的处置措施有异议，可通过以下渠道申诉：
（一）App内：【我】-【我的客服】提交申诉工单，附上不侵权声明及相关证据；
（二）邮件：发送至 inbox@pupu.top，邮件标题注明{LQ}侵权申诉{RQ}。
平台将在收到申诉后【7】个工作日内核查并回复。