平台信用评价与分级管理规范
版本号：1.0.0 生效日期：2026年5月21日
本规范适用于杭州壮蒲科技发展有限公司（以下简称"平台"）所运营的蒲蒲平台。
第一章 总则
第一条 目的 为构建诚信、高效的平台交易环境，依据《蒲蒲用户服务协议》及相关国家法律法规，本规范通过量化指标（综合服务得分、幸运星值）对用户的履约能力、诚信度及服务/消费质量进行分级管理，并据此实施差异化的权益分配与限制措施。
第二条 适用范围 本规范适用于平台内所有注册用户，包括服务提供方（以下简称“服务方”）与服务消费方（以下简称“消费者”）。
第二章 服务方信用评价体系
第三条 评分机制 服务方信用分采用5.0分制，基于历史订单履约率、用户评价、违规记录等维度动态计算。
第四条 分级标准与经营权限限制 平台根据服务方综合服务得分将其划分为六个等级。不同等级对应不同的业务接单权限（限额）。若信用分低于3.0，将触发熔断机制。
具体分级及权限如下表所示：
第五条 评级说明
限额定义：指服务方在单个订单中可承接的金额上限。
熔断机制：当服务方信用分低于3.0分时，平台有权直接解除合作并清退账号。
第三章 消费者幸运星值规范
第六条 评分机制 消费者“幸运星值”采用5星制（★★★★★），初始值为5星。平台根据消费者的取消订单频率、支付及时性、评价客观性及配合度进行动态调整。
第七条 星级评语与警示 平台根据消费者当前的星值区间，提供相应的信用评语及行为建议，并作为平台判定恶意行为的重要依据：
★★★★☆ - ★★★★★ (4.0 - 5.0星) —— [表现优秀]
定义：信用极佳，深受信赖。
管理措施：享受平台极速退款、先享后付等优质权益。
★★★☆☆ - ★★★☆☆ (3.0 - 3.5星) —— [表现良好]
定义：信用尚可，但存在一定风险。
管理措施：建议减少爽约行为。平台将限制其部分“免押金”权益，并通过履约行为逐步提升评分。
★☆☆☆☆ - ★★☆☆☆ (0 - 2.5星) —— [需改进]
定义：信用分偏低，存在恶意违约风险。
管理措施：将严重影响服务匹配率（服务方有权拒接低星用户订单）。用户务必按时赴约，若继续违规，将面临账号冻结风险。
第四章 附则
第八条 数据更新与申诉
信用数据按T+1日（次日）更新。
用户若对信用评分或评级结果有异议，可在【我的-我的客服】页面发起申诉，并提供相关证明材料。平台将在3个工作日内完成复核。
本规范为《用户服务协议》的组成部分。本规范未尽事宜，适用《用户服务协议》的相关规定。平台有权根据法律法规变化及运营需要对本规范进行修订，修订后的规范将在平台公示后生效。
因本规范引起的或与本规范有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交杭州仲裁委员会按照其仲裁规则仲裁。仲裁地为杭州。仲裁裁决为终局的，对双方均有约束力。